Abban az esetben, ha az EGT és Norvég Civil Alap (Civil Alap) lebonyolításával, adminisztrációjával és/vagy az Alapkezelő szervezetek magatartásával, tevékenységével és/vagy a Civil Alap által támogatott projektek megvalósításával kapcsolatban bármilyen visszaélés, szabálytalanság vagy mulasztás gyanúja felmerül, úgy azzal kapcsolatos panaszod a palyazat.norvegcivilalap.hu oldalon elérhető panasztételi űrlapon keresztül jelezheted (jelentheted) az Alapkezelő felé.
A fenti módon érkezett bármilyen bejelentés a bejelentő hivatalos nyilatkozatának minősül. Az Alapkezelő egy bejelentést csak akkor minősít panasznak, ha az konkrét és egyértelmű követelést vagy kérést fogalmaz meg. Nem minősül panasznak, ha a bejelentő általános információt, véleményt vagy magyarázatot kér.
Panaszkezelés menete és határideje.
- Minden panasz és annak kezelésére vonatkozó információ a Civil Alap online adatkezelő rendszerében kerül rögzítésre az alábbi adatokkal:
- a panasz leírása (a bejelentő elektronikus elérhetőségét is tartalmazza);
- a panasztétel időpontja;
- a panasz kezelése érdekében tett lépések;
- a panaszkezelő személyének megnevezése;
- a válasz időpontja.
- Amennyiben szükséges, az Alapkezelő munkatársa írásban további információkat kér a bejelentőtől és/vagy az egyéb érintettektől.
- Az Alapkezelő Panaszkezelő Bizottsága megvizsgálja a beérkezett információkat, majd ezek alapján további kérdésekkel élhet az érintettek felé.
- A bizottság a panasztétel napjától számított 30 napon belül írásban közli válaszát.
Az Alapkezelő a panasz kivizsgálása során felmerülő kérdéseit és a vizsgálatot lezáró válaszát írásban, elektronikus levélben küldi meg az érintetteknek. Amennyiben élőszóban történik a panasztétel, úgy annak része kell legyen egy olyan e-mailcím, melyhez a bejelentő elérhető.
Bejelentő űrlap